在数字化浪潮下，软件行业的服务交付面临着多渠道咨询、跨部门协同低效、服务质量难监控等痛点，传统分散的服务工具已无法满足企业高效服务的需求。帮我吧作为金万维旗下专为中大型企业打造的一体化智能服务管理平台，以 “随需而建，好服务就是新增长” 为核心理念，为软件行业提供了全流程的服务解决方案。

帮我吧深度融合 “AI、云、ICT” 技术，整合了呼叫中心、在线客服、工单系统、智能机器人等标准功能模块，完美适配软件行业售前咨询、技术支持、故障处理等全场景需求。针对软件行业服务咨询入口多、流程不闭环的问题，平台实现了全渠道接入，微信、官网、电话、邮件等渠道的咨询均可统一受理，通过智能工单系统形成从服务发起、受理、解决到评价的完整闭环，让服务效率提升 30%。

在服务协同方面，帮我吧打破了一线客服与产研团队的信息壁垒，通过工单协同、知识库共享等功能实现信息实时同步，服务进度和时效可全程追溯管理。智能质检与 BI 报表功能则解决了客服服务数据难采集的痛点，全量数据采集与自定义分析功能，让管理者实时掌握服务质量、客户满意度等关键指标，为客服考核提供数据支撑。

超过 10000 家企业的选择验证了帮我吧的实力，在软件行业，其 PaaS 平台能力支持无代码开发与开放平台对接，可满足企业个性化的服务流程定制需求。通过帮我吧，软件企业不仅能降低 50% 的服务成本，更能通过客户关怀、回访等主动服务实现二次营销，让服务环节成为利润增长的强大引擎。