【在线客服】

1、同一联系人（通过手机号绑定）在 Web 与 H5 端的自定义入口登录IM时，将被视为同一用户，消息互通

场景描述：同一客户在Web网页端与手机H5端登录时，系统将自动识别为同一用户。会话可实现跨设备无缝接续，无需重新排队，保障服务连贯性。

功能详情：系统以联系人ID（而非仅手机号）作为用户唯一标识。当用户在 Web/H5 端使用同一手机号登录，且该手机号指向后台同一联系人资料时，系统将识别为同一账号，并打通其跨端会话。

2、IM触发器支持判断客户“受理客服”是否为空

场景描述：系统将依据客户当前是否有客服受理，自动向其推送对应的服务消息。

功能详情：当客户进入服务流程时，若已有专属客服受理，则推送专属服务指引；若无，则推送排队状态或公共指引消息。

判断条件：满足、不满足

表达式： {{USERCOMPANY:multiServiceList}}INCLUDE[[empty]]

【工单系统】

1、工单回复列表优化

场景描述：工单的变更日志现被整合至回复列表的显著位置，方便客服人员清晰追踪工单处理全过程，提升协同效率。

功能详情：如下图

2、高级复选框支持国际化

场景描述：工单中的高级复选框类型字段现已支持多语言配置，满足企业国际化业务的需求。

功能详情：配置如下图：