【在线客服】

1.IM评价可自定义未评价的会话默认为好评

场景描述：用于解决“评价沉默”的难题，减少用户的操作负担场景

功能详情：功能默认为关闭状态，开启后若会话结束一小时后客户未评价，则系统默认为五星好评，设置如下图：

2.IM留言提交后由“提交成功提示”优化为显示“提交成功页面”

场景描述：体验优化，明确留言已经提交成功

功能详情：效果如下图：

【工单系统】

1.工单节点中退回节点可不计时

场景描述：在处理工单过程中，由于上个节点人员的失误，会出现节点退回的场景，这时退回的节点不算时间

功能详情：配置如下：

工单详情显示如下：

该节点不计时，但是总时长计时

2.工单查询器增加更多系统时间

场景描述：增加了已开启状态时间、待回应状态时间、已解决状态时间、已关闭状态时间

功能详情：工单状态改变后，系统会自动记录该时间，效果如下图：

3.企业微信通知，增加当前受理工单所属客户的受理客服通知

场景描述：在消息通知中，需要给该工单对应的客户中的受理客服进行通知，受理客服有多个则给多个客服进行通知

功能详情：配置如下图：

4.系统强制指定发送语言

场景描述：中英文同时在一个服务商下使用时，有的时候需要强制指定

功能详情：

工单占位符{{ticket.xxx}},如果没有指定语言，那就是以中文输出

{{ticket.xxx|lang:en_US}} 指定英语输出

配置如下图：

5.工单发布链接可强制指定显示H5

场景描述：工单发布链接在不同使用场景下，需要灵活控制其显示样式，以满足特定平台的展示需求

功能详情：

①采用自适应显示策略，即根据用户访问设备的类型自动适配界面样式。若通过PC端浏览器访问，则展示PC端优化样式；若通过移动端设备访问，则自动切换为H5移动端样式。

链接：https://www.bangwo8.com/tp.php?pubid=bay6Jv

②采用强制H5样式策略，无论用户通过何种设备或浏览器访问，均统一渲染为移动端H5界面样式，确保移动端体验的一致性。

链接： https://www.bangwo8.com/tp.php?pubid=bay6Jv&type=UserClient