“畅捷通T+&帮我吧”实现业务/服务一体化方案

[ 2018/12/26 ]

“T+”是畅捷通针对中小型工贸和商贸企业的财务业务一体化应用而出的一款互联网管理软件,融入了社交化、移动化、物联网、电子商务、互联网信息订阅等元素,T+全程的订单跟踪、细密的业务管控、灵活的业务流程等为企业实现“人财货客”等业务一体化管理提供了有效解决方案。


“帮我吧”是金万维旗下的新一代全渠道智能客服平台,是在移动互联网、云计算、 人工智能等新兴技术正在深度革新各行各业的背景下,为用户打造的覆盖电话、Web、H5、微信公众号、微博、邮件、APP、客户端等各个企业级入口的服务平台。通过智能机器人在线客服远程协助呼叫中心工单BI等服务功能和模块,帮助企业快速连接客户、提升客服工作效率和客户满意度,降低服务成本,紧抓每一个销售线索,让客户服务真正成为企业利润增长的强大引擎。


专注于“人财货客”等业务管理的“T+"与专注于服务管理的”帮我吧"相结合,能产生怎样的火花?

帮我吧业务服务一体化.png


接下来,让我们以某高端厨卫产品提供商为例,看看“畅捷通T+&帮我吧”是如何实现“1+1>2”的效果吧~


客户情况:xxx厨卫有限公司

该公司成立于1999年,多年来,始终致力于以欧洲经典厨卫产品提升中国新贵阶层的生活品质。该公司在使用畅捷通T+产品后,财务、盘点省时省事,财务、库管无需抽查,大大提升了企业管理效率。


但是在对客户服务过程中,该公司相关人员提出新的需求:


小曹是该公司的售后人员,每天都要接听来自全国各地的客户服务电话,每次来电,小曹都需要询问客户基本情况,在ERP中查询该客户的购买记录,然后才能为客户提供比较精确的服务。


老高是该公司的库管人员,专门负责给配送师傅派单,每天早晨是老高最忙的时候了,几十个师傅都在现场等待老高派单。


老王是配送师傅之一,刚到公司不久,由于对城市线路不熟悉,所以每天都要比那些老师傅少做好几单,工资自然也就没有别人多。


小赵是公司财务,每周五是小赵一周最忙的时候,因为安装师傅会有现场收费的情况,每周一统计,小赵需要将这些费用录入ERP,方便做账。


为了解决这些问题,该公司采用了“畅捷通T+&帮我吧”相结合方案,实现业务/服务一体化。


具体解决方案如下:


1、帮我吧呼叫中心与T+实现了打通,客户来电后,帮我吧自动弹屏,弹屏上可显示T+中客户的基本信息及购买记录,小曹无需切换系统,一个帮我吧呼叫中心工作台搞定。

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2、帮我吧工单与T+出库单实现了互通,T+出库单生成后,自动形成帮我吧的配送工单,师傅通过帮呀接单,无需到达现场,老高线上智能派单,节省了时间成本,工单结束后,还可自动更新出库单状态。

帮我吧工单系统.png

帮我吧-工单系统.png


3、帮我吧APP端即“帮呀”的智能路线规划功能,专为解决新人不熟悉线路导致工作效率低的问题。

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4、帮我吧工单与T+收款单实现了打通,安装师傅通过帮我吧APP端即“帮呀”上门,收款金额可直接记录在帮我吧工单中,工单结束后,帮我吧自动将收款情况同步到ERP,ERP自动生成收款单,减少人为重复性工作,降低出错概率。

帮我吧.png


篇幅有限,典型的场景就为大家介绍这么多~


如果您、您的客户或者您身边的朋友在使用T+产品,而且有类似的线上线下一体化服务场景的需求,请联系当地客户经理或扫码与我们联系。

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